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Como foi desenvolver
o Guia de Tom e Voz do IPEE-CE 

O voluntariado digital no Instituto Primeiro Estágio reuniu pessoas de todo o Brasil para trabalhar como designers, redatoras e desenvolvedoras e criar o site da ONG. Com o site oficial no ar, o alcance do Instituto poderá ser ainda maior.

Um menino sorrindo segurando uma bola de futebol com o braço esquerdo e com o braço direito abraça outro menino que faz um sinal de "joia" com a mão esquerda em uma quadra de futebol. Ao lado a frase "O poder está nos sonhos".

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Meu papel na equipe de Tom e Voz foi de comunicação entre o time e lideranças. Minhas tarefas se concentraram em:

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  • pesquisa sobre proto-persona que serviu de base para a definição da Voz do Instituto;

  • participação na redação das seções de Voz, Tom, Gramática e Formatação do Guia;

  • revisão da aplicação da Voz e boas práticas de UX Writing na homepage do site institucional.

Desafios

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1

Definir a voz e os tons que a organização usa para se comunicar

2

Dar consistência para a comunicação da organização em todos os canais

3

Garantir que os princípios do Instituto se manifestem nos textos

4

Estabelecer boas práticas de linguagem simples, acessível e inclusiva

Pesquisa e descoberta

Quem é a persona doadora?​
 

Para definir a Voz do Instituto adequada ao público, primeiro foi preciso entender quem é a proto-persona doadora: suas dores, desafios, desejos, o que consome, pensa e sente.

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  • Desk Research​


Análise de relatórios sobre as tendências de doação no Brasil, para traçar um perfil das pessoas que doam para as causas mais alinhadas ao Instituto.

Entendemos que o ideal seria estender a pesquisa a entrevistas com pessoas usuárias, mas dado o momento e o prazo do projeto, essa etapa seria feita posteriormente para aprimoramento e aprendizados.

Página do Notion com documentação da pesquisa sobre proto persona doadora

Documentação da desk research no Notion.

Planilha no Google Sheets com a síntese dos resultados da pesquisa sobre proto persona doadora

Análise comparativa dos resultados das pesquisas sobre doação no Brasil.

  • Mapa de Empatia e Matriz CSD​

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A partir dos principais hábitos e características identificados, conseguimos traçar o perfil da Proto-Persona, suas necessidades, vontades e desafios.

Board do Figjam com 5 tabelas e diversos post-its coloridos que formam um Mapa de Empatia

Dinâmicas em grupo para definição da Proto-Persona, realizadas no Figjam.

Solução: Definição de Voz e Tom​

Identificamos quais características a Voz do Instituto precisaria ter para unir tanto os princípios e objetivos da organização, quanto as necessidades e objetivos da Proto-Persona.​

Board do Miro com três tabelas e diversos post-its coloridos que formam uma Matriz CSD

Dinâmica em grupo, feita no Miro, para identificar como a Voz do Instituto deveria se manifestar, assim como o que não deveria representar.

Solução: A estrutura do Guia​

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Após um benchmarking de Guias que são referências de boas práticas no mercado, identificamos as seções mais frequentes e essenciais, assim como aquelas que consideramos mais coerentes com o ambiente do Instituto.

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Desenvolvemos os seguintes tópicos, com conceitos e exemplos práticos de como fazer e como não fazer:

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  1. ​O que é o Guia de Tom e Voz

  2. Quem somos 

  3. Tom e Voz do Instituto

  4. Gramática

  5. Linguagem neutra e inclusiva

  6. Acessibilidade digital

  7. Formatação

  8. Tom por canais

Sub seção do Guia intitulada "Quando usamos voz ativa e passiva"

Exemplo de como um subtópico do guia foi desenvolvido, contendo: explicação do conceito tratado, instruções sobre como usar adequadamente e exemplos práticos positivos e negativos.

Resultados e aplicação do Guia

Documentação e disseminação: o Guia é um documento vivo​

​O Guia é um material de consulta que deve estar disponível e de fácil acesso a todas as pessoas que trabalham com a comunicação e desenvolvimento do Instituto. Além disso, o Guia está em constante atualização e crescimento junto com a própria organização.

 

Por isso, consideramos os seguintes pontos para definir o Notion como plataforma para hospedar o Guia:

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  • Facilidade de acesso: o Notion já é a plataforma usada por todas as equipes do voluntariado digital para documentação;

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  • Escalabilidade: o Notion pode ser sempre atualizado e todas as pessoas terão acesso à versão mais recente do Guia.

​A primeira aplicação do Guia está sendo feita paralelamente ao desenvolvimento do site. À medida que a equipe de UI e UX Writing constroem os protótipos das páginas, a equipe de Tom e Voz entra como editora do design e do conteúdo de acordo com as boas práticas definidas no Guia.

O que alcançamos:

Consistência nos termos e padrões de design aplicados às páginas

Agilidade na tomada de decisões sobre conteúdo

Boas práticas de acessibilidade e inclusão digital em conteúdo

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