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Como foi desenvolver
o Guia de Tom e Voz do IPEE-CE 

O voluntariado digital no Instituto Primeiro Estágio reuniu pessoas de todo o Brasil para trabalhar como designers, produtoras de conteúdo e desenvolvedoras com o intuito de criar o site da ONG. Com o site oficial no ar, o alcance do Instituto poderá ser ainda maior.

Um menino sorrindo segurando uma bola de futebol com o braço esquerdo e com o braço direito abraça outro menino que faz um sinal de "joia" com a mão esquerda em uma quadra de futebol. Ao lado a frase "O poder está nos sonhos".

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Meu papel na equipe de Tom e Voz foi de comunicação entre o time e lideranças. Minhas tarefas se concentraram em:

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  • pesquisa sobre proto-persona que serviu de base para a definição da Voz;

  • participação na redação das seções de Voz, Tom, Gramática e Formatação do Guia;

  • revisão da aplicação da Voz e boas práticas de UX Writing na homepage do site institucional.

Desafios

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1

Definir a voz e os tons que a organização usa para se comunicar

2

Dar consistência para a comunicação da organização em todos os canais

3

Garantir que os princípios do Instituto se manifestam nos textos

4

Estabelecer boas práticas de linguagem simples, acessível e inclusiva

Pesquisa e descoberta

Quem é a persona doadora?​
 

Para que a Voz do Instituto seja adequada ao público, primeiro foi preciso entender quem é a proto-persona doadora: suas dores, desafios, desejos, o que consome, pensa e sente.

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  • Desk Research​


Análise de relatórios sobre as tendências de doação no Brasil, para traçar um perfil das pessoas que doam para as causas mais alinhadas ao Instituto.

Página do Notion com documentação da pesquisa sobre proto persona doadora

Documentação da desk research no Notion.

Planilha no Google Sheets com a síntese dos resultados da pesquisa sobre proto persona doadora

Análise comparativa dos resultados das pesquisas sobre doação no Brasil.

  • Mapa de Empatia e Matriz CSD​

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A partir dos principais hábitos e características identificados, conseguimos traçar o perfil da Proto-Persona, suas necessidades, vontades e desafios.

Board do Figjam com 5 tabelas e diversos post-its coloridos que formam um Mapa de Empatia

Dinâmicas em grupo para definição da Proto-Persona, realizadas no Figjam.

Solução: Definição de Voz e Tom​

Identificamos quais características a Voz do Instituto precisaria ter para unir tanto os princípios e objetivos da organização, quanto as necessidades e objetivos da Proto-Persona.​

Board do Miro com três tabelas e diversos post-its coloridos que formam uma Matriz CSD

Dinâmica em grupo, feita no Miro, para identificar como a Voz do Instituto deveria se manifestar, assim como o que não deveria representar.

Solução: A estrutura do Guia​

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Após um benchmarking de Guias que são referências de boas práticas no mercado, identificamos as seções mais frequentes e essenciais, assim como aquelas que consideramos mais coerentes com o ambiente do Instituto.

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Desenvolvemos os seguintes tópicos, com conceitos e exemplos práticos de como fazer e como não fazer:

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  1. ​O que é o Guia de Tom e Voz

  2. Quem somos 

  3. Tom e Voz do Instituto

  4. Gramática

  5. Linguagem neutra e inclusiva

  6. Acessibilidade digital

  7. Formatação

  8. Tom por canais

Sub seção do Guia intitulada "Quando usamos voz ativa e passiva"

Exemplo de como um subtópico do guia foi desenvolvido, contendo: explicação do conceito tratado, instruções sobre como usar adequadamente e exemplos práticos positivos e negativos.

Resultados e aplicação do Guia

Documentação e disseminação: o Guia é um documento vivo​

​O Guia é um material de consulta que deve estar disponível e de fácil acesso a todas as pessoas que trabalham com a comunicação e desenvolvimento do Instituto. Além disso, o Guia está em constante atualização e crescimento junto com a própria organização.

 

Por isso, consideramos os seguintes pontos para definir o Notion como plataforma para hospedar o Guia:

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  • Facilidade de acesso: o Notion já é a plataforma usada por todas as equipes do voluntariado digital para documentação;

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  • Escalabilidade: o Notion pode ser sempre atualizado e todas as pessoas terão acesso à versão mais recente do Guia.

​A primeira aplicação do Guia está sendo feita paralelamente ao desenvolvimento do site. À medida que a equipe de UI e UX Writing constroem os protótipos das páginas, a equipe de Tom e Voz entra com a revisão do design e conteúdo de acordo com as boas práticas definidas no Guia.

O que alcançamos:

Consistência nos termos e padrões de design aplicados às páginas

Agilidade na tomada de decisões sobre conteúdo

Boas práticas de acessibilidade e inclusão digital em conteúdo

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