O conteúdo como fator de autoridade e engajamento: case Saúde Pra Já
Qual foi nosso desafio?
O Saúde Pra Já é uma healthtech que criou um site de buscas de serviço de saúde por preços acessíveis, facilitando a conexão entre pessoas que não possuem plano a profissionais que desejam mais visibilidade sem depender de convênios.
Meu papel foi otimizar o copy da Landing Page e da Homepage, visando aumentar o engajamento e conversão, além de reforçar a voz, autoridade e valor do serviço prestado.
Pesquisa e planejamento
1) Entrevistas com stakeholders
Conversei com stakeholders para minha imersão no universo do SPJ. Busquei entender aspectos como o histórico, valores, propósito da marca e as principais metas para o projeto.
Sobre a pessoa usuária, analisamos perfil demográfico, hábitos de uso da internet, dores e maiores problemas enfrentados ao utilizar a plataforma. Tudo isso já havia sido pesquisado e estava muito bem documentado.
2) Assimilando Tom e Voz da marca
Tomei como base a voz, tom, atributos da marca e palavras-chave para sintetizar um guia de linguagem que direcionou meu trabalho, englobando aspectos como:
-
Voz da marca descrita em adjetivos;
-
Tom de voz adequado a cada grupo de usuários: 1. Pacientes e 2. Profissionais e clínicas.
-
Principais palavras-chave sobre a marca;
-
Principais palavras-chave para SEO.
3) Benchmarking e controle de vocabulário
Revisamos os termos fundamentais para o serviço de forma que o vocabulário usado fosse o mais adequado para o contexto sem sacrificar o entendimento das pessoas usuárias. Levantamos questões como:
-
Como profissionais de saúde independentes se identificam?
-
Qual termo não exclui gestores de clínicas, que não necessariamente são profissionais de saúde?
-
Qual termo melhor define o serviço e não causa confusão com o conceito de plano de saúde ou convênio?
Termos positivos e negativos sobre o serviço e o público-alvo organizados no Miro.
-
Benchmarking: análise dos termos análogos utilizados por outros players do mercado.
-
Pesquisa com público-alvo: conversas com profissionais de saúde para entender os termos de rotina que mais utilizam e com os quais mais se identificam.
Soluções: Landing Page
A Landing Page é onde profissionais de saúde e clínicas se cadastram para incluir seus serviços na plataforma e onde assinam a Parceria Premium.
Meu papel foi tornar mais fácil de entender, através do texto, para que e para quem é o serviço, vantagens e como usar a plataforma. Assim, poderíamos evitar dúvidas frequentemente levados ao suporte e destacar a relevância do serviço, aumentando o interesse no cadastro.
Linguagem simples
Nas seções já existentes, otimizei a escaneabilidade e objetividade do conteúdo. Também atualizei o vocabulário de acordo com o controle realizado.
Além disso, segui as boas práticas de linguagem simples e acessível. O texto simples incluiu evitar termos em inglês, por exemplo, pois essa é uma dificuldade da persona. Outro ponto é o uso de frases curtas, que estejam ordem direta e na voz ativa, porque facilita a compreensão leitora, outra dor da persona.
Onboarding e passo a passo
Criei uma seção com tutorial sobre como usar a plataforma, oferecendo resposta rápida e clara para uma das maiores dúvidas das pessoas usuárias.
Prova de autoridade
Criei uma seção que oferece prova social do reconhecimento sobre a relevância do serviço.
Perguntas Frequentes
Criei a seção de FAQ respondendo as dúvidas mais frequentes apresentadas por profissionais e gestores de clínicas.
Soluções: Homepage
A homepage é onde pessoas buscam por serviços de saúde cadastrados por profissionais e clínicas na plataforma. Elas podem filtrar o serviço por região e encontrar as opções a partir do preço mais baixo, de forma totalmente gratuita.
Meu papel foi solucionar com antecedência as dúvidas mais levadas ao suporte e destacar as vantagens e valor do serviço, para fidelizar mais pacientes.
Primeira dobra
-
Título: Logo no primeiro momento, informa para que serve o serviço destacando como ele é útil para a pessoa usuária.
-
Placeholder: Ajuda e incentiva a realizar a primeira ação no site, indicando as categorias de procedimentos mais buscadas.
-
Conectamos você à sua saúde: Reforça o valor e o compromisso do SPJ. Cada subtítulo é claro, objetivo e conciso e apresenta as vantagens do serviço de acordo com as principais dores que afetam a persona.
Segunda dobra
-
Passo a passo: fizemos um onboarding desde a primeira ação no site até o contato com profissional ou clínica.
-
Perguntas frequentes: fizemos um levantamento das principais dúvidas enviadas ao suporte para oferecer uma resposta antecipada.
-
CTA: O Saúde Pra Já é feito para pacientes e profissionais de saúde também. O CTA redireciona quem possui interesse em aumentar a visibilidade de seus serviços para a página de cadastro na Parceria com o SPJ.
Onde chegamos
O esperado é que o copy, em conjunto com o trabalho de UX/UI realizado posteriormente, evite as principais dúvidas e problemas de usabilidade enfrentados pelas pessoas usuárias, que poderão usar a plataforma com mais recorrência.
Consequentemente, isso colabora para que mais profissionais de saúde e clínicas se interessem pela parceria com o Saúde Pra Já.
Além disso, sabendo como é simples usar a plataforma, conhecendo melhor as vantagens do serviço e entendendo a relevância do SPJ, profissionais e clínicas terão maior interesse em se cadastrar.
Algumas soluções ainda estão sendo implementadas pela equipe de desenvolvimento e o FAQ completo estará disponível em uma página específica, ainda a ser desenvolvida.
Em um primeiro momento, as melhorias com relação ao conteúdo são evidentes e ficamos muito contentes:
Escaneabilidade
Texto objetivo facilmente assimilado em uma leitura rápida.
Linguagem acolhedora
Texto claro e simples, sem jargões e estrangeirismos que dificultema leitura.
Hierarquia da informação
Vantagens e funcionamento do serviço destacados de forma estratégica.
Atenção às dúvidas
Orientações que engajam iniciantes durante a experiência no site.
Reforço de valor e autoridade
Engajando pacientes e potencialmente atraindo mais parcerias.