Testando um menu dialógico e eficiente
Como o time de Writing e Research usou Card Sorting para testar o conteúdo do menu de um novo produto de viagem na Maxmilhas.
Contexto
O Radarmax é um planejador de viagem que encontra o melhor preço para uma passagem. Ele dá diferentes opções de data e personalização, inclusive para quem já sabe o tipo de viagem que quer fazer, mas ainda não sabe exatamente o destino.
Junto com a UX Researcher do nosso time, levantei diferentes opções de nomes para identificar as principais categorias de viagem no Brasil.
Nosso desafio foi definir quais seriam os nomes mais claros e familiares para as pessoas usuárias, para além do ponto de vista do time de Produto. Por exemplo: Praias, Cidades históricas, Lugares frios, etc.
Como o teste Card Sorting pode nos ajudar?
O Card Sorting é um exercício de classificação feito pelas próprias pessoas usuárias, com base em suas preferências e vivências. Assim, podemos entender:
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as preferências das pessoas com relação às variáveis de um mesmo nome para uma categoria de viagem
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como elas agrupam lugares dentro de uma categoria de viagem
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como elas interpretam o significado dessas categorias
Teste Card Sorting híbrido construído no Miro.
Objetivos
1
Entender como as categorias de viagem pelo Brasil deveriam ser chamadas dentro do Radarmax
2
Identificar quantas categorias são necessárias e a melhor forma de distribuir os locais entre elas
Aplicação
Conversamos individualmente com 5 pessoas de diferentes regiões do Brasil e pedimos para elas:
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Observar cada grupo de lugares e dizer o que eles possuem em comum. Ela também poderia falar o que esses lugares oferecem em termos de viagem e lazer.
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Após observar esses detalhes, a pessoa deveria dar um nome para cada categoria de viagem.
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Se quisesse, a pessoa poderia sugerir novos lugares, novas categorias ou reorganizar os itens já existentes.
Resultados
Para ilustrar os resultados, trouxe como o exemplo a categoria "Destinos mais procurados", que reúne os lugares para onde as pessoas mais viajam no Brasil. Esses foram os nomes e as principais palavras usadas para descrever essa categoria:
Combinamos os resultados do teste como uma análise de SEO para entender qual nome possui mais adesão de uso. Para isso, consideramos os nomes que tiveram maior ocorrência durante o teste. Nossas principais opções eram "Cidades mais populares" e "Destinos mais procurados":
A análise do Google Trends indicou que a busca por "Destinos mais procurados" está muito mais relacionada a turismo, enquanto "Cidades mais populares" está mais próxima da Geografia.
Além disso, "Destinos mais procurados" é uma busca mais comum dentro do tópico "Viagens":
Mesmo ao buscar por "destinos mais populares" no Google, a SERP retornava os primeiros resultados com a palavra-chave "destinos mais procurados", indicando que os principais sites estavam otimizados para esse termo:
Soluções
A classificação feita pelas pessoas usuárias nos mostrou que o assunto "viagem" envolve muitas questões emocionais e subjetivas.
Esses sentimentos poderiam ser considerados dentro da proposta de conteúdo do Radar para gerar conexão com a pessoa usuária. Daí veio a possibilidade de criar uma tela de menu que, além de eficiente, fosse dialógica e dentro da voz espontânea e bem-humorada da Max.
Para isso, fiz um levantamento de como as pessoas usuárias se referiam à experiência de viajar e planejar seus voos, tanto no Card Sorting quanto em feedbacks escritos colhidos no MVP, para identifica o universo semântico do Radar:
Cheguei a uma proposta de copy que expressa a Voz descontraída da marca. Além de identificar os principais tipos de turismo presente pelo Brasil, as nomenclaturas também expressam os traços emotivos da experiência que as pessoas usuárias relataram durante o Card Sorting:
Teste de Usabilidade
Todo o fluxo de cadastro do Radar foi testado em entrevistas com pessoas usuárias. Essa tela de menu performou muito bem durante os testes e foi mantida para a primeira versão do produto.